|
|
|
La
matrice créative « Surprise-Surprise » |
| Voir : La matrice « Surprise ! Surprise ! » dans : L'Intelligence créative au-delà du brainstorming. | |||||||||||
 p. 159-160. |
|||||||||||
C'est, avec la matrice créative Autre-Autrement et le wargaming, une des trois techniques créatives qui utilisent la provocation concurrentielle pour stimuler l'intelligence créative. |
|||||||||||
|
|||||||||||
| Ou plutôt, la matrice : mauvaise surprise pour les concurrents, bonne surprise pour les clients. | |
C’est
une matrice créative cherchant à faire générer
des idées, des solutions, des actions, faites pour surprendre
les concurrents et étonner les clients. |
|
| Vis-à-vis des clients, on peut adopter deux attitudes : | |
|
•
respecter leurs attentes ; • chercher constamment à les dépasser (stretch) en leur proposant des idées auxquelles ils ne pensaient pas, qu’ils n’auraient même pas imaginées et qui leur font plaisir. Chercher à leur faire une bonne surprise |
| Vis-à-vis des concurrents, on peut aussi adopter deux attitudes : | |
| • être dans leur jeu (dans leurs anticipations). Avoir des idées auxquelles ils s’attendaient. | |
| •
être hors de leur jeu. Avoir des idées de produits ou de
services auxquels ils ne s’attendent pas, ou bien commercialiser
des produits ou des services ils ne croient pas. Chercher à leur faire une mauvaise surprise comme avec l'utilisation de la matrice Autre-Autrement. |
|
| Il en résulte : | |
| • Le choc frontal (la guerre des prix) | |
| • La bonne surprise des clients | |
| • La mauvaise surprise des concurrents | |
| • Surprise ! Surprise ! | |